Empresas de cartão de crédito lideram queixas sobre envio não solicitado de produtos

As empresas de cartões de crédito são as campeãs de reclamação sobre o envio não solicitado de produtos aos consumidores, aponta um levantamento feito pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.

O ranking, obtido pela Folha, foi elaborado a partir de dados do Sindec, o sistema que reúne informações dos 248 Procons do país, de 2011 a junho de 2013.

No período, foram registradas 5.791 queixas sobre o recebimento de produtos sem consentimento dos consumidores. Na conta, há desde consultas preliminares até procedimentos administrativos instaurados pelos Procons.

Saiba como agir em caso de mau atendimento de bancos e empresas de serviços

Os bancos e outras instituições financeiras, além de empresas de serviços essenciais, como telecomunicações e energia, continuam entre as empresas que mais recebem reclamações de consumidores, segundo lista do Procon-SP.

Nos últimos cinco anos, o topo da lista de empresas mais reclamadas foi ocupado três vezes por uma empresa de telefonia e duas vezes por bancos. A lista leva em consideração somente as reclamações fundamentadas --aquelas que não foram resolvidas nas etapas iniciais de atendimento.

No setor de telecomunicações, os problemas mais comuns envolvem as falhas

Banco BV não atende nove a cada dez reclamações, diz Procon

A BV Financeira teve o pior desempenho no atendimento a reclamações de clientes no ano passado entre empresas pesquisadas pelo Procon-SP.

A relação foi divulgada nesta terça-feira (12).

De acordo com a instituição, o banco não solucionou 91% das reclamações não fundamentadas --que não foram resolvidas nas etapas iniciais de atendimento ao cliente-- que chegaram ao Procon no ano passado. Isso significa que, a cada dez clientes que não tiveram seu problema resolvido imediatamente, nove continuaram sem resposta da empresa.

O índice geral de não atendimento das reclamações é de 12%, segundo o Procon. Veja abaixo o percentual das dez empresas que menos atenderam às reclamações no ano passado.

RELAÇÃO DE EMPRESAS COM MENOR ÍNDICE DE ATENDIMENTO